治喪、吊唁、追悼服務程序與規范

  悼念服務是殯儀職工對主辦單位和個人負責的從事追悼廳、告別室(廳)、骨灰室的布置及有關各項殯儀服務括動的重要項目，是殯儀服務項目中面向大眾公開化和程序化程度較高的工種之一。做好這項工作，要求有關人員(即殯儀服務員)應當具備和掌握以下知識：當地主要民族的喪葬禮儀和風俗習慣以及接待禮儀；殯儀服務的規范和接待服務常識；熟悉顧客心理和殯儀服務的各項業務；有關殯儀服務的規章制度、服務項目、服務程序和收費標準；追悼廳、接待室以及骨灰寄存室的陳設布置方法和骨灰管理及處理方面的知識；個人衛生防護知識、防病知識及各種消毒方法。　

    作好悼念服務的技術規范是：辦理殯儀服務的各項業務(包括討價，開票據等)；掌握本部門的各項業務，及時調整服務項目；按照不同規格、不同形式的悼念活動布置追悼會、遺體告別儀式會場，正確擺放遺體、遺像、花圈、鮮花等，弓I導悼念活動的正常進行；能分析顧客心理，正確使用殯儀服務語言，做到莊重熱情、禮貌服務；能夠設計和布置不同規格的骨灰存放室；掌握各種花圈、花籃的制做技術，能合理選用悼念用品。

    悼念服務的內容是多方面的，主要有：安排悼念活動的時間和禮廳場所，代定挽聯、橫幅并予以布置；擺放花圈；遺體安放并配有常青植物和鮮花；提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；檢查音響設與效果；簡單的醫療保健救護措施；照相、錄像服務；司儀指導及其它服務等。

瞻仰遺容、喪禮儀式、追悼儀式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及，這里僅就靈堂的布置、哀樂播放以及悼念活動的組織管理略作介紹。

(一)關于靈堂的布置  

    我國各民族與*上許多地方的民族一樣，都有在人去世后布置或搭設靈堂的習俗，借以哀悼死者，接收人們的吊唁。現將家庭靈堂布置分別予以介紹。家庭靈堂一般搭設在客廳、不住人的房間或院落等處，如果來吊唁的人太多，亦可另選地點搭設靈堂。靈堂前桌子上放一張放大遺像，遺像下端可寫上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼詞，像框上應搭設結有花結的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框的兩側，條件許可還可布置一些其它物飾如松枝、冬青、橫幅、鮮花、花圈以烘托氣氛。總之，各地大同小異，只是各種物飾及陳設的優劣而異。

(二)關于哀樂播放

    治喪中的哀樂(或農村的嗩吶隊、城市中的西洋樂隊等)是烘托悼念氣氛、寄托對死者的哀思的一種很重要的手段。哀樂有很強的適應性和時限性，播放哀樂的次數、時間、要求很有講究，不能隨意而行。黨、國家和軍隊主要領導人和其它知名人士去世后，經治喪機構或有關部門批準可以在國家電臺、電視臺播放哀樂，未經批準其它任何人逝世均不得在廣播電臺、電視臺播放哀樂。其它公民逝世后，可以在家庭或殯儀館以及追悼會、遺體告別儀式等場所播放哀樂，但不能造成哀樂噪音，影響四鄰和其它人的工作和生活，所以部分城市規定治喪過程除殯儀服務場所外，城市街道、居民住宅區等公共場所不許停放遺體、搭設靈棚，禁止播放或吹奏哀樂。禁止拋撒、焚燒冥幣、紙錢等。這些規定無疑是一進步舉措。在舉行遺體告別儀式、追悼會儀式、骨灰安放(或拋撒)儀式時，對播放或演奏哀樂均有不同的要求，此不贅述。

(三)關于悼念活動組織與管理

    這是治喪悼念服務中心關鍵一環，務必高度重視和認真對待。1、安排好停車場地及交通指揮。2、掌握好治喪的有關情況。隨著治喪工作的改革，喪事應盡量從簡，一般不組織群眾代表和更多生前友好參加悼念，如確需必要的必須盡可能縮小規模。了解參加人員的情況，以便有針對性地做工作。3、組織調整好悼念隊伍。主辦單位事先應根據各類人員的多少，劃分各自區域，按秩序入場。根據人們的習慣，一般情況下，死者的配偶在前，死者的子女在后；輩份高的在前，輩份低的在后；關系近的在前，關系遠的在后；兄弟姊妹之間是男在前、女在后，具體排法可根據情況而定。在悼念場所，主要領導人、社團負責人及知名人應安排提前入場，生前好友按先后順序入場，群眾代表列隊入場，同時需照顧老弱病殘人員，應安排提前入場；在儀式正式開始前，應分別安排各類人員適當休息。4、掌握好悼念時的速度和人員分流，保證大家有秩序進場，有秩序地退場。5、悼念活動結束時，工作人員要做好收尾工作，如收回黑紗、白花，要及時疏導分流，避免堵塞或一轟而散。