治喪、吊唁、追悼服務(wù)程序與規(guī)范

  悼念服務(wù)是殯儀職工對(duì)主辦單位和個(gè)人負(fù)責(zé)的從事追悼廳、告別室(廳)、骨灰室的布置及有關(guān)各項(xiàng)殯儀服務(wù)括動(dòng)的重要項(xiàng)目，是殯儀服務(wù)項(xiàng)目中面向大眾公開化和程序化程度較高的工種之一。做好這項(xiàng)工作，要求有關(guān)人員(即殯儀服務(wù)員)應(yīng)當(dāng)具備和掌握以下知識(shí)：當(dāng)?shù)刂饕褡宓膯试岫Y儀和風(fēng)俗習(xí)慣以及接待禮儀；殯儀服務(wù)的規(guī)范和接待服務(wù)常識(shí)；熟悉顧客心理和殯儀服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；有關(guān)殯儀服務(wù)的規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；追悼廳、接待室以及骨灰寄存室的陳設(shè)布置方法和骨灰管理及處理方面的知識(shí)；個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)、防病知識(shí)及各種消毒方法。　

    作好悼念服務(wù)的技術(shù)規(guī)范是：辦理殯儀服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括討價(jià)，開票據(jù)等)；掌握本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目；按照不同規(guī)格、不同形式的悼念活動(dòng)布置追悼會(huì)、遺體告別儀式會(huì)場(chǎng)，正確擺放遺體、遺像、花圈、鮮花等，弓I導(dǎo)悼念活動(dòng)的正常進(jìn)行；能分析顧客心理，正確使用殯儀服務(wù)語言，做到莊重?zé)崆椤⒍Y貌服務(wù)；能夠設(shè)計(jì)和布置不同規(guī)格的骨灰存放室；掌握各種花圈、花籃的制做技術(shù)，能合理選用悼念用品。

    悼念服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，主要有：安排悼念活動(dòng)的時(shí)間和禮廳場(chǎng)所，代定挽聯(lián)、橫幅并予以布置；擺放花圈；遺體安放并配有常青植物和鮮花；提供臺(tái)桌，安放骨灰盒或遺像；檢查音響設(shè)與效果；簡(jiǎn)單的醫(yī)療保健救護(hù)措施；照相、錄像服務(wù)；司儀指導(dǎo)及其它服務(wù)等。

瞻仰遺容、喪禮儀式、追悼?jī)x式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及，這里僅就靈堂的布置、哀樂播放以及悼念活動(dòng)的組織管理略作介紹。

(一)關(guān)于靈堂的布置  

    我國(guó)各民族與*上許多地方的民族一樣，都有在人去世后布置或搭設(shè)靈堂的習(xí)俗，借以哀悼死者，接收人們的吊唁。現(xiàn)將家庭靈堂布置分別予以介紹。家庭靈堂一般搭設(shè)在客廳、不住人的房間或院落等處，如果來吊唁的人太多，亦可另選地點(diǎn)搭設(shè)靈堂。靈堂前桌子上放一張放大遺像，遺像下端可寫上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼詞，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框的兩側(cè)，條件許可還可布置一些其它物飾如松枝、冬青、橫幅、鮮花、花圈以烘托氣氛。總之，各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)的優(yōu)劣而異。

(二)關(guān)于哀樂播放

    治喪中的哀樂(或農(nóng)村的嗩吶隊(duì)、城市中的西洋樂隊(duì)等)是烘托悼念氣氛、寄托對(duì)死者的哀思的一種很重要的手段。哀樂有很強(qiáng)的適應(yīng)性和時(shí)限性，播放哀樂的次數(shù)、時(shí)間、要求很有講究，不能隨意而行。黨、國(guó)家和軍隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)人和其它知名人士去世后，經(jīng)治喪機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門批準(zhǔn)可以在國(guó)家電臺(tái)、電視臺(tái)播放哀樂，未經(jīng)批準(zhǔn)其它任何人逝世均不得在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)播放哀樂。其它公民逝世后，可以在家庭或殯儀館以及追悼會(huì)、遺體告別儀式等場(chǎng)所播放哀樂，但不能造成哀樂噪音，影響四鄰和其它人的工作和生活，所以部分城市規(guī)定治喪過程除殯儀服務(wù)場(chǎng)所外，城市街道、居民住宅區(qū)等公共場(chǎng)所不許停放遺體、搭設(shè)靈棚，禁止播放或吹奏哀樂。禁止拋撒、焚燒冥幣、紙錢等。這些規(guī)定無疑是一進(jìn)步舉措。在舉行遺體告別儀式、追悼會(huì)儀式、骨灰安放(或拋撒)儀式時(shí)，對(duì)播放或演奏哀樂均有不同的要求，此不贅述。

(三)關(guān)于悼念活動(dòng)組織與管理

    這是治喪悼念服務(wù)中心關(guān)鍵一環(huán)，務(wù)必高度重視和認(rèn)真對(duì)待。1、安排好停車場(chǎng)地及交通指揮。2、掌握好治喪的有關(guān)情況。隨著治喪工作的改革，喪事應(yīng)盡量從簡(jiǎn)，一般不組織群眾代表和更多生前友好參加悼念，如確需必要的必須盡可能縮小規(guī)模。了解參加人員的情況，以便有針對(duì)性地做工作。3、組織調(diào)整好悼念隊(duì)伍。主辦單位事先應(yīng)根據(jù)各類人員的多少，劃分各自區(qū)域，按秩序入場(chǎng)。根據(jù)人們的習(xí)慣，一般情況下，死者的配偶在前，死者的子女在后；輩份高的在前，輩份低的在后；關(guān)系近的在前，關(guān)系遠(yuǎn)的在后；兄弟姊妹之間是男在前、女在后，具體排法可根據(jù)情況而定。在悼念場(chǎng)所，主要領(lǐng)導(dǎo)人、社團(tuán)負(fù)責(zé)人及知名人應(yīng)安排提前入場(chǎng)，生前好友按先后順序入場(chǎng)，群眾代表列隊(duì)入場(chǎng)，同時(shí)需照顧老弱病殘人員，應(yīng)安排提前入場(chǎng)；在儀式正式開始前，應(yīng)分別安排各類人員適當(dāng)休息。4、掌握好悼念時(shí)的速度和人員分流，保證大家有秩序進(jìn)場(chǎng)，有秩序地退場(chǎng)。5、悼念活動(dòng)結(jié)束時(shí)，工作人員要做好收尾工作，如收回黑紗、白花，要及時(shí)疏導(dǎo)分流，避免堵塞或一轟而散。